退換貨政策

行政院消費者保護處研擬「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條規定：

 • 食品屬於易於腐敗或保存期限短的商品，並不適用消費者保護法第19條「七日無條件解除權」。

 • 武藏野洋菓子產品皆為新鮮製作、不含防腐劑，保存期限有限，因此商品一旦出貨，恕不接受無條件退換貨。

商品鑑賞期

 • 食品屬於私人消耗性產品，因衛生考量，且依據主管機關頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事，於武蔵野の洋菓子所購買之食品皆不享有７日鑑賞期，除商品本身有瑕疵可退換貨外，購買後恕無法辦理退換貨。 

 • 本公司產品經嚴格品質控管，請於有效期限內食用完畢。為維護食品的衛生安全，除食品本身有瑕疵可退貨外，經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質，恕不接受退換貨

 • 為保障您的權益，請於收到物品後立即開啟檢視是否正確與完整，若有任何問題請立即與客服人員聯繫。若七日內無立即反應，恕不接受退換貨。

 • 若產品因運送過程導致瑕疵，請直接向宅配人員反應、務必請拍照存證以保障自身權益，並請立即聯絡本公司客服人員。

 • 網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同，造成圖片顏色呈現略有不同，請以實品顏色為主。

訂單取消原則

 • 因產品皆為新鮮製作並已備料，若您下單後要求取消訂單，武藏野洋菓子保有不接受取消的權利。

退款作業時間

 • 本公司確認收到退貨商品後，將於 5個工作天內 以銀行匯款方式退還款項。

無法退換貨情形：

1. 已明確註記「不接受退換貨」之商品。

2. 商品簽收超過七天。

3. 人為因素而產生的破壞，如：變形、失溫、過期、保存不良造成變質。

4. 惡意或大量退貨。

5. 因個人因素而退貨。例：個人口味不喜歡

6. 未事先通知即逕行寄回商品，恕不接受，且運費由消費者自行負擔。

退換貨Ｑ＆Ａ

Q：我買錯東西了！可以退換貨嗎？

Ａ：食品類符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項(易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品)， 將排除7日解除權時，不再適用消費者保護法（以下簡稱消保法）第19條規定之7日解除權。

因此不受理商品退貨，請確認商品是您需要的商品再進行下單，訂購時請同意此條款後做訂購，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒。

Q：什麼情形可以辦理退換貨？

Ａ：以下情形可申請退換貨

1. 因我司作業程序錯誤，而導致寄送的商品與訂購的商品不符。

2. 單一產品包裝內之配件、贈品不齊。

3. 商品有明顯瑕疵或已損壞。

Q：我收到的商品有瑕疵或破損要怎麼辦？

Ａ：若您收到商品後發現有損傷、撞傷，可能是因宅配過程中的碰撞或是擠壓。麻煩您一經發現問題，請於收貨24小時內拍照存證並立即與來電告知，我們將請宅配公司前往收回，並且幫我們拍照保存（請清楚拍攝商品破損、有問題的地方至少2～3張），以便安排後續退換貨處理，我們會有專人為您服務。